Bei Kleidung Verkauf legen wir größten Wert auf höchste Qualität, handwerkliche Perfektion und zeitloses Design. Wir sind überzeugt von unseren Produkten und wollen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein, mit allen angebrachten Etiketten und Verpackungen.
  • Ausnahme von der Rückgabe: Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche (inkl. Badeshorts) und Socken (sofern im Sortiment, falls aus „Beiwerk“ hervorgehend) nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis, dass personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen (wie möglicherweise bei Einstecktüchern oder Krawatten) vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind.

So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundenservice unter [email protected]. Verwenden Sie dafür gerne die folgende Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen für den Rücksendeprozess zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie die ungetragenen Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Senden Sie die Ware zurück: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für verlorene Pakete auf dem Rückweg nicht haften können.
  5. Bearbeitung durch uns: Sobald wir Ihr Rücklieferpaket erhalten und den Artikel geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Kleidung Verkauf, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen. Gewünschte Action (bitte zutreffendes auswählen): [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch in Größe/Farbe/Artikel: [Gewünschte Alternative angeben] Details zur Rücksendung: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, gefällt mir nicht, etc.] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, sofern bekannt] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Erstattungen

  • Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Einleitung der Erstattung dauert in der Regel 3-5 Werktage, nachdem wir das Paket bei uns erhalten und geprüft haben.
  • Erstattungsweg: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal-Konto). Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank weitere 2-10 Werktage auf Ihrem Konto sichtbar werden.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, bearbeiten wir dies so schnell wie möglich, sobald der retournierte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist. Wir informieren Sie über den Versand des Ersatzartikels. Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert.