Bei Kleidung Verkauf legen wir größten Wert auf höchste Qualität, handwerkliche Perfektion und zeitloses Design. Wir sind überzeugt von unseren Produkten und wollen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Zahlung benötigen wir 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
Versandmethoden & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Logistikpartnern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Für Bestellungen ab einem Wert von 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt. Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z.B. durch Zollabfertigung), sind möglich.
Unsere Rückgabebedingungen
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Daher können Sie die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen oder zurückgeben.
Wichtige Ausnahmen: Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden
Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch bei folgenden Artikeln ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft:
- Unterwäsche (inklusive Badeshorts)
- Socken (sofern im Sortiment im Bereich Beiwerk)
Zusätzlich sind personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen (wie sie beispielsweise bei Einstecktüchern oder Krawatten vorkommen können) vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Die Rücksendefrist von 15 Tagen wurde eingehalten.
- Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand.
- Alle original angebrachten Etiketten und Verpackungen sind vorhanden.
So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch – Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]. Verwenden Sie dafür gerne die beigefügte Vorlage.
- Warten Sie auf unsere Anleitung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen für den Rücksendeprozess zu.
- Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie die ungetragenen Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Senden Sie die Ware zurück: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für verlorene Pakete auf dem Rückweg nicht haften können.
- Bearbeitung durch uns: Sobald wir Ihr Rücklieferpaket erhalten und den Artikel geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung.
Erstattungen
- Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Einleitung der Erstattung dauert in der Regel 3-5 Werktage, nachdem wir das Paket bei uns erhalten und geprüft haben.
- Erstattungsweg: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal-Konto, JCB). Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank weitere 2-10 Werktage auf Ihrem Konto sichtbar werden.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, bearbeiten wir dies so schnell wie möglich, sobald der retournierte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist. Wir informieren Sie über den Versand des Ersatzartikels. Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert.
Ihr Kleidung Verkauf Team